Kurz je rozdělen na 2 základní části: první se věnuje komunikaci, nácviku komunikačních technik dle situace, zvládání emocí. Druhá část se pak zaměřuje na využití těchto nabytých dovedností komunikace v náročných situacích. Účastníci identifikují svůj komunikační styl a jeho vliv na komunikaci s ostatními. Dále naleznou své silné stránky a prostor pro rozvoj, zlepší své dovednosti. Pomocí praktického nácviku dostanou účastníci nástroje, jak takové náročné situace řešit a jak pracovat sami se sebou včetně základů psychohygieny, která je při práci s lidmi důležitá.

Témata

• Komunikační dovednosti a komunikační proces
• Sebepojetí v komunikaci, osobní komunikační styl
• Práce s emocemi svými a emocemi druhého člověka (klienta, kolegy)
• Prevence a zvládání konfliktů
• Prevence a zvládání manipulace a agrese
• Základy vyjednávání
• Základy poskytování zpětné vazby
• Trénink v modelových situacích, sdílení zkušeností a sebereflexe

Rozsah

• 2denní kurz, 16 výukových hodin (2 x 9:00 – 16:30 hod.)

Reference

„Seminář Zvládání náročných situací v komunikaci, lektorovaný Mgr. Filipem Hajnou, přinesl nejen teoretické, ale zejména praktické informace, jak v rámci rozhovorů hledat zdroje klientů, jak zjišťovat jejich potřeby, jak pracovat s emocemi klientů, jak je důležité si stanovovat hranice v komunikaci. Měli jsme možnost si uvědomit, jaké strategie v komunikaci používáme v praxi, jak komunikovat v krizových situacích a jak ochránit sám sebe. Lektor byl velice vstřícný, přinesl mnoho příkladů z praxe, pružně odpovídal na dotazy pracovníků. Seminář zcela naplnil očekávání jak pracovníků, tak organizace.“

Ivana D., Centrum psychologické pomoci, p. o.

Termíny kurzů – možnost přihlášení

Objednávka kurzu pro organizaci

Máte-li zájem o kurz na objednávku pro kolektiv pracovníků přímo ve vaší organizaci, prosím zanechte nám zde svou e-mailovou adresu. Ozveme se Vám.