Zvládání náročných situací v komunikaci

Práce v sociálních službách je prací s lidmi (s klienty/uživateli služeb) a mezi lidmi (v týmu). Pracovník je vystaven náročným mezilidským situacím. Konflikty a exponované emoce pak mohou být příčinou menší efektivity poskytované služby daným pracovníkem, vést také k vnitřní nespokojenosti a z dlouhodobého pohledu k vyhoření. Cílem kurzu je připravit účastníky zvládat komunikačně náročné situace, jako jsou konflikty, emočně vypjaté situace, manipulativní jednání, či nezájem.

Kurz je rozdělen na 2 základní části: první se věnuje komunikaci, nácviku komunikačních technik dle situace, zvládání emocí. Druhá část se pak zaměřuje na využití těchto nabytých dovedností komunikace v náročných situacích. Účastníci identifikují svůj komunikační styl a jeho vliv na komunikaci s ostatními. Dále naleznou své silné stránky a prostor pro rozvoj, zlepší své dovednosti. Pomocí praktického nácviku dostanou účastníci nástroje, jak takové náročné situace řešit a jak pracovat sami se sebou včetně základů psychohygieny, která je při práci s lidmi důležitá.

Témata

  • Komunikační dovednosti a komunikační proces
  • Sebepojetí v komunikaci, osobní komunikační styl
  • Práce s emocemi svými a emocemi druhého člověka (klienta, kolegy)
  • Prevence a zvládání konfliktů
  • Prevence a zvládání manipulace a agrese
  • Základy vyjednávání
  • Základy poskytování zpětné vazby
  • Trénink v modelových situacích, sdílení zkušeností a sebereflexe

Rozsah

  • 2-denní kurz, 16 výukových hodin (2 x 9:00 – 17:00 hod.)
2 400 Kč

Cena kurzu

Termíny kurzů – možnost přihlášení

Datum / čas Název kurzu a místo konání Pozn.
2.5. - 3.5.
9:00 - 17:00
Zvládání náročných situací v komunikaci
Městský úřad v Roudnici nad Labem
MPSV

Aktuálně není vypsán žádný termín kurzu. Máte-li zájem o informaci v momentě, kdy bude vypsán nový termín kurzu, prosím zanechte nám zde svůj e-mail:

Odeslat

Objednávka kurzu pro organizaci

Máte-li zájem o kurz na objednávku pro kolektiv pracovníků přímo ve vaší organizaci, prosím zanechte nám zde svou e-mailovou adresu. Ozveme se Vám.

Odeslat